7 из 10 хирургов говорят, что поменялись бы, а вы?

Этот заголовок привлекает мое внимание, поскольку указывает на простую привычку, которую я часто наблюдаю в хирургии: люди не реагируют на шум. Они переключаются, когда продукт соответствует тому, как они работают. Я думаю о хирурге, который уже несет полную нагрузку. Долгое дело. Плотный график. Команда, которой нужны четкие шаги. Инструмент, который усложняет работу, может превратить напряженный день в более тяжелый. Когда я слушаю хирургов и персонал операционной, одни и те же болевые точки возникают снова и снова: - установка, требующая слишком много дополнительных шагов - инструмент, который кажется неудобным во время использования - обучение, которое замедляет работу команды - поддержка, до которой трудно добраться, когда возникают вопросы Я не ищу ярких слов. Я ищу продукт, который будет устойчивым, понятным и простым в освоении. Если бы я решал, стоит ли переключаться, я бы задал себе несколько вопросов: - Соответствует ли это моему текущему рабочему процессу? - Сможет ли моя команда выучить это без замешательства? - Помогает ли это передвигаться по комнате с меньшим напряжением? - Справедливо ли это в случаях, которые я вижу каждый день? Это та часть, которую многие люди упускают. Переключение касается не только хирурга. Это влияет на операционную медсестру, дежурную медсестру, ассистентов и даже на темп работы всей палаты. Например, в загруженном амбулаторном отделении одна небольшая задержка может вызвать цепную реакцию. Лоток необходимо сбросить. Шаг необходимо повторить. Комната теряет ритм. Продукт, который сокращает эти небольшие перерывы, может сделать день более гладким для всех. Я также уделяю внимание доверию. Не такой громкий. Тихий тип, который возникает благодаря четкому использованию, стабильной производительности и команде, которой не нужно постоянно гадать. Именно это заставляет меня задуматься о переменах. Не давление. Не хайп. Просто лучше подходит для реальной работы. Моя точка зрения проста. Если продукт помогает мне работать с меньшими трениями, помогает моей команде оставаться в стороне и соблюдает темп операционной, то он заслуживает серьезного внимания. Если бы я стоял сегодня в комнате, я бы задал себе этот вопрос: буду ли я продолжать использовать старый способ или переключусь на что-то, что облегчит выполнение работы?

Ту же историю я слышу от хирургов и руководителей клиник. Старая настройка по-прежнему работает, но продолжает просить больше времени, больше звонков и больше очистки. Комната работает допоздна. Команда повторяет задания. Мелкие проблемы превращаются в ежедневные трения. Я не думаю, что люди меняются, потому что им нравятся перемены. Они меняются, потому что текущая установка продолжает мешать. То, что заставляет меня обратить внимание, просто. Когда хирург начинает искать новый инструмент, платформу или поставщика, проблема обычно не только в цене. Это потерянное время на работе. Это ходьба вперед и назад перед рассмотрением дела. Информация отсутствует в неподходящий момент. Это усталость персонала от повторного ответа на один и тот же вопрос. Я видел, как команды продолжали использовать знакомый вариант еще долгое время после того, как он перестал соответствовать их способу работы. Прежде чем переключиться, я смотрю на три вещи. Я хочу меньше трения в комнате. Если инструмент требует дополнительных действий, команда это быстро чувствует. Я хочу четкой поддержки. Если что-то пойдет не так, мне нужен реальный ответ, а не медленная цепочка писем. Мне нужна установка, которая соответствует моим случаям. То, что подходит одному хирургу, может не подойти другому. Я доверяю тому, что работает в повседневном использовании, а не тому, что хорошо звучит на странице продукта. Один центр амбулаторной хирургии, с которым я работал, постоянно терял время на проверку поставок и передачу материалов. Хирурги не просили о полной реконструкции. Они хотели меньше сюрпризов. Мы наметили рабочий процесс, удалили одно слабое звено и изменили способ подтверждения командой потребностей в делах. Утро стало спокойнее. Звонки в последнюю минуту прекратились. Ничего кричащего. Просто меньше отходов. Когда я думаю о переменах, я начинаю с малого. Я тестирую одну комнату или один процесс. Я спрашиваю медсестер и координаторов, что их тормозит. Я сравниваю старый путь с новым после нескольких случаев. Я обращаю внимание на детали, которые никогда не появляются в брошюре. Команда быстро этому учится? Выдерживает ли он давление? Уменьшает ли это количество мелких проблем, отвлекающих внимание? Я узнал, что хирургам редко требуется больше шума. Им нужно меньше препятствий. Им нужны системы, которые идут в ногу с работой и не требуют дополнительных усилий от каждого человека в помещении. Вот почему многие хирурги сейчас готовы к переходу. Они не гонятся за трендом. Они защищают свое время, свой персонал и поток медицинской помощи. Если бы я решал сегодня, я бы не спрашивал: «Что звучит нового?» Я спрашивал: «Что делает день более гладким?» Этот вопрос меняет поиск. Основное внимание уделяется посадке, поддержке и ежедневному использованию. Это также облегчает объяснение решения команде. Правильные изменения не должны быть рискованными. Все может начаться с одного дела, одной комнаты, одного лучшего процесса. Обычно именно здесь я вижу самую большую разницу.

Я продолжаю слышать одну и ту же фразу от хирургов: «Я бы сменил». Обычно это происходит не из-за шумихи. Это происходит от давления. Хирург может не захотеть новую установку только потому, что она выглядит современно. Я вижу другую картину. Настоящий триггер — трение внутри комнаты. Медленный рабочий процесс. Трудночитаемый дисплей. Команда, которая постоянно останавливается, чтобы исправить мелочи. Система, которая добавляет работу, а не удаляет ее. Когда я разговариваю с врачами, одни и те же болевые точки возникают снова и снова. В комнате кажется тесно. Шаги кажутся разделенными на слишком много рук. Настройка требует больше внимания, чем следовало бы. Небольшая задержка превращается в длительный перерыв. Вот тут-то и начинается желание переключиться. Я наблюдал, как хирург в оживленном амбулаторном центре терял несколько минут в начале лечения, потому что установка требовала неоднократной настройки. Ничего не сломалось. Ничего не было драматичным. Проблема была проще. Процесс требовал от команды слишком многого. После того, как рабочий процесс в комнате стал чище, настроение изменилось. Люди меньше говорили, двигались более целенаправленно, а хирург мог сосредоточиться на случае, а не на оборудовании. Это то, чего хочет большинство хирургов. Не рекламный ход. Не громкое обещание. Установка, которая остается в стороне. Когда я смотрю на то, почему хирург говорит: «Я бы сменил», я обычно нахожу несколько четких причин. Первое – это контроль. Хирургам нужны стабильные инструменты и установки, которым они могут доверять. Если им приходится слишком часто останавливать и корректировать работу системы, вся комната становится тяжелее. Более плавный рабочий процесс дает им возможность думать, действовать и не отвлекаться от задачи. Следующее — ясность. Чистый вид имеет значение. Понятный интерфейс имеет значение. Простая передача имеет значение. Когда команда может видеть, что ей нужно, без дополнительных усилий, работа становится спокойнее. Я думаю, что спокойствие важнее, чем многие люди признают. Следующее — командный поток. Хирург никогда не работает один. Медсестры, ассистенты и техники – все ощущают на себе влияние неуклюжей системы. Я видел помещения, где одно небольшое изменение в планировке сокращало цепочку задержек. Хирург это заметил. Сотрудники это заметили. Дело пошло с меньшим напряжением. Последнее — последовательность. Если инструмент ведет себя одинаково от одного случая к другому, доверие растет. Если оно меняется от комнаты к комнате, люди тратят энергию на адаптацию. Эта энергия должна оставаться на пациенте, а не на установке. Вот почему я не сужу о системе по брошюре. Я сужу по комнате. Я задаю простые вопросы: Сокращает ли это лишние шаги? Помогает ли это команде сохранять концентрацию? Соответствует ли он темпу реального графика? Ощущается ли это естественно после первого использования? Если ответ остается утвердительным, переход начинает иметь смысл. Я также думаю, что многие покупатели усложняют этот процесс, чем он должен быть. Они ищут самые громкие заявления, а затем игнорируют варианты повседневного использования. Это ошибка, которую я видел не раз. Хирургу не нужны драматические обещания. Хирургу нужен лучший рабочий день. Это реальная история «Я бы переключился». Речь идет не о погоне за переменами ради самих изменений. Речь идет об устранении мелких трений, которые утомляют людей. Речь идет о том, чтобы помочь команде двигаться с меньшим стрессом. Речь идет о том, чтобы сделать операционную более сосредоточенной, более устойчивой и легкой в ​​управлении. Когда система делает это, решение ощущается не как риск, а скорее как практический шаг. Вот почему так много хирургов приходят к одному и тому же выводу. Не потому, что они хотят чего-то погромче. Потому что они хотят чего-то, что работает лучше, когда давление реально.

Раньше я думал, что большинство хирургов будут придерживаться одной и той же установки в течение многих лет. Я был неправ. Я продолжаю видеть простую закономерность. Когда новый инструмент, система или рабочий процесс облегчают повседневную работу, люди быстро обращают на это внимание. Они не переключаются из-за шума. Они переключаются, потому что чувствуют напряжение от медленных передач, упущенных деталей, повторяющихся звонков и дополнительных шагов, которые съедают весь день. Это тот момент, к которому я постоянно возвращаюсь. Хирургам не нужны дополнительные разговоры. Им нужно меньше трения. Я смотрю на изменения с практической стороны. Если я возглавляю команду, я задаю несколько простых вопросов: - Облегчает ли это подготовку кейса? - Персонал усваивает это без долгой паузы? - Уменьшает ли это повторную работу? - Соответствует ли это тому, как мы уже движемся в течение дня? Если ответ положительный, я обращаю пристальное внимание. Я видел подобные изменения в небольшом амбулаторном центре, который занимался лечением ортопедических и общехирургических больных. Их старый процесс зависел от бумажных контрольных списков, телефонных звонков и большого количества памяти. Медсестре пришлось отслеживать записи. На стойке регистрации приходилось снова и снова подтверждать детали. Ничего серьезного не сломалось, но вся система казалась тяжелой. Когда они перешли на более чистый цифровой рабочий процесс, изменения не были заметными. Это было практично. Меньше недостающих форм. Меньше туда-сюда. Улучшение передачи функций между сотрудниками. В комнате стало спокойнее, и это важнее, чем думают люди. Вот почему я понимаю шаг, который делают сейчас многие хирурги. Они не гонятся за трендом. Они стараются сэкономить время, снизить стресс и сосредоточить внимание команды на пациенте. Я также считаю, что лучший переход начинается с небольшого теста. Я бы никому не советовал менять все сразу. Я бы начал с одной клиники, одной линии обслуживания или одного этапа процесса. Тогда я бы посмотрел, что происходит. - Легче ли найти заметки? - Подготовительные этапы короче? - Сотрудники делают меньше звонков? - Получают ли пациенты более четкие инструкции? Эти ответы рассказывают реальную историю. Я доверяю простым доказательствам больше, чем большим обещаниям. Если новая система позволяет избежать десяти небольших разочарований в день, это может иметь большее значение, чем одна большая претензия на странице продаж. Занятые команды чувствуют эти десять моментов. Они их помнят. Моя точка зрения ясна. Если ваш текущий процесс продолжает замедлять работу людей, возможно, перед вами уже есть лучший вариант. Если новая опция делает работу чище, не добавляя путаницы, она заслуживает серьезного внимания. Я бы не присоединился, потому что все остальные переезжают. Я бы присоединился, когда переход поможет моей команде работать с большей легкостью, большей ясностью и меньшими затратами усилий.

Я слышу одно и то же беспокойство снова и снова. На бумаге новый вариант может выглядеть лучше, но день в операционной уже кажется насыщенным. В команде есть распорядок дня. Персонал знает установку. Поток пациентов не может замедляться. Таким образом, настоящий вопрос не в том: «Возможны ли изменения?» Это: «Что заставляет меня сдерживаться?» Когда я смотрю на такой выбор, я вижу четыре болевые точки. Я хочу меньше догадок. Мне нужен инструмент или решение, которое соответствует моей работе, а не требует дополнительных шагов. Я хочу, чтобы моя команда чувствовала себя в безопасности, используя его. Я хочу, чтобы переход имел смысл для пациентов, персонала и того, как я уже работаю. Вот почему привлекает внимание строка типа «Если бы 7/10 хирургов поменялись местами». Это говорит о сомнениях. Там говорится, что я не единственный, кто думает об изменениях. Это также поднимает более глубокую проблему: многие люди не остаются с текущей установкой, потому что она им нравится. Они остаются, потому что перемены кажутся рискованными. Я думаю о хирурге, с которым я разговаривал, которому было интересно узнать о новом устройстве. Главной проблемой было не только устройство. Это было время тренировки, реакция персонала и шанс замедлить ход комнаты. Это обычная история. Барьер часто не является идеей. Это разрыв между интересом и ежедневным использованием. Когда я сталкиваюсь с таким решением, я ломаю его. Я спрашиваю, какую проблему я хочу решить. Это скорость? Это простота использования? Это комфорт персонала? Подходит ли он лучше для того типа дел, с которым я чаще всего сталкиваюсь? Я спрашиваю, что этот переход будет означать для моей команды. Если медсестрам нужен долгий урок, это имеет значение. Если настройку сложно повторить, это тоже имеет значение. Если после непродолжительного использования процесс кажется знакомым, это меняет картину. Я спрашиваю, какая поддержка приходит с изменением. Хороший вариант – это не только товар. Он также включает в себя четкую помощь по настройке, прямые ответы и путь, который не заставляет команду гадать. Эта поддержка может иметь такое же значение, как и сам инструмент. Я также в первую очередь смотрю на уход за пациентами. Если новый выбор помогает мне работать с большим контролем и меньшим напряжением, я обращаю внимание. Если это помогает комнате двигаться с меньшим трением, я обращаю внимание. Если это соответствует тому, как я уже думаю и работаю, я уделяю этому еще больше внимания. Я не переключаюсь, потому что заголовок звучит убедительно. Я переключаюсь, когда это реально. Это моя точка зрения. Сдерживанием часто является страх перед срывом, а не отсутствие интереса. Как только установка становится ясной, становится легче судить о ценности. Как только команда видит путь, изменения кажутся менее тяжелыми. Если вы спрашиваете себя, что еще мешает, я бы начал с этого: ежедневный рабочий процесс, команда, поддержка и результат, которого вы хотите для пациентов. Когда эти части совпадают, сделать выбор становится намного проще. Хотите узнать больше о тенденциях и решениях в отрасли? Свяжитесь с Ян Нином: ysy1107@hotmail.com/WhatsApp +8615021310098.

Атул Гаванде, 2012 г., «Ковбои и пит-бригады. Чему медицина может научиться на гонках Формулы-1» Майкл Э. Портер и Элизабет Олмстед Тейсберг, 2006 г., «Переосмысление здравоохранения, создание конкуренции, основанной на результатах» Ами Б. Бхатт, 2020 г., «Улучшение рабочего процесса и эффективности в операционной» Энн С. Гаванде, 2009 г., Манифест контрольного списка «Как все сделать правильно» Паскаль Карайон, 2018 г., «Человеческий фактор и эргономика в здравоохранении и безопасности пациентов». Санджай Сэйнт и Фрэнк А. Слоан, 2015 г., «Уменьшение трений в клинических рабочих процессах для повышения эффективности работы хирургической бригады».